Offre d'emploi : Responsable accueil -billetterie - relations aux publics (F/H/X)

Description du poste :

Le·la responsable d’accueil / billetterie et de relations aux publics a pour mission de promouvoir et valoriser l’image de la maison de la culture auprès de ses publics. 

En sa qualité de responsable d’accueil / billetterie/ relations aux publics, il·elle coordonnera l’ensemble des services liés à l’accueil et à la billetterie. 

Il·elle développera aussi une stratégie d’accueil du public. Il·elle mettra en place des actions qui s’inscrivent dans une stratégie de communication globale en étroite collaboration avec la responsable de la communication. 
Il·elle peut donc à la fois participer à des opérations de relations publiques et réaliser des actions de promotion.

Les objectifs étant d’assurer et soigner l’accueil du public et de représenter la maison de la culture par ses valeurs de proximité, convivialité, … 

 

La mission de responsable accueil / billetterie / relations aux publics consiste à :

Accueil et billetterie 

• Coordonner l’équipe accueil / billetterie 
• Gestion / supervision quotidienne des caisses financières et des différents moyens de payement
• Organisation des plannings du personnel d’accueil et de billetterie
• Développer, paramétrer et proposer à la vente les différents moyens de réservation (web, caisse, téléphone, abonnements divers, etc.)
• Accueil des spectateur·rices et information sur la programmation
• Accueil, vente et réservation téléphonique
• Gestion du module de billetterie en ligne
• Caisse du soir, week-end, ouverture et fermeture de la billetterie
• Organiser et accompagner les navettes vers les structures partenaires
• Gérer le paramétrage et le suivi de l’ensemble des activités de l’association.
• Maîtriser la vente de places et la gestion des spectateur·rices
•  

Relations aux publics, en étroite collaboration avec la responsable de la communication 

• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’accueil du public lors des activités de la maison ainsi que des événements
• Développer l’inclusivité des publics (dispositif culture relax, article 27, …)
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de diffusion
• Développement et optimisation du logiciel de billetterie
• Maintenance du fichier « public » : coordonner les règles d’encodage, assurer la cohérence de la base de données, encodage des mises à jour des données (général, officiels, presse) en veillant à respecter le R.G.P.D.
• Etc.

Profil - Qualifications requises :

Savoir-faire

• Savoir anticiper, être pro-actif·ve
• Être capable de gérer une équipe (planning, délégation de tâches…)
• Posséder les compétences techniques nécessaires (bureautique, édition, web, etc.)
• Être à l’aise avec les chiffres
• Avoir un esprit logique
• Respecter les délais et suivre les consignes
• Maîtriser plusieurs langues est un atout

Savoir-être

•  Intégration dans une dynamique d’équipe
• Avoir l’esprit ouvert, être curieux·se
• Polyvalence
• Dynamisme et créativité
• Aisance relationnelle
• Sens de l’écoute et du dialogue
• Disponibilité, rapidité
• Rigueur, clarté, précision
• Sens de l’organisation et de l’initiative
• Capacité d’adaptation
• Résistance au stress
• Les connaissances des milieux artistiques et culturels ainsi que de la ville sont des atouts

Cadre professionnel

Le·la responsable accueil / billetterie / relations aux publics travaillera dans le secteur associatif, dans une équipe composée de 29 personnes. Il·elle travaillera dans le service communication/relations publiques/accueil/billetterie. Il·elle sera rattaché·e de façon hiérarchique à la direction générale.

Les horaires de travail seront irréguliers et liés aux besoins et impératifs de l’activité de l’association. Travail en soirée et le week-end fréquent.

Formation/expérience

Condition d’acceptation de la candidature :

• Être détenteur·rice, au minimum, d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court en secrétariat de direction, management du tourisme et des loisirs, relations publiques, communication ou tout autre diplôme ou expérience pouvant se justifier pour la fonction ; 
  Toutes expériences professionnelles pouvant se justifier pour la fonction est un atout.
• Être détenteur·rice du permis de conduire B

Contrat

Contrat de remplacement temps plein.

Rémunérations : échelle barémique de la CP 329.02

Commentaires :  les horaires de travail seront irréguliers et liés aux besoins et impératifs de l’activité de l’association. Travail en soirée et le week-end fréquent.

Candidature

Les candidatures sont à adresser à l’attention de :

Madame Emeline Penay - Directrice administrative et financière maison de la culture de Tournai par email pour le 06 janvier 2025 : emeline_penay@maisonculturetournai.com

Les candidatures doivent comprendre une lettre de motivation, le curriculum vitae ainsi qu’un extrait du casier judiciaire datant de 6 mois maximum.

Si candidature retenue, un entretien oral se déroulera le vendredi 17 janvier 2025 après-midi. Deux questions vous seront soumises en vue de préparer cet entretien.