Offre d'emploi : responsable accueil / billetterie / relation aux publics (h/f/x)

Description du poste :

Le·la responsable d’accueil / billetterie et de relation aux publics met en valeur les activités et services de l’association et affirme l’identité de celle-ci tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

En sa qualité de responsable d’accueil / billetterie, il·elle assurera l’ensemble des services liés à l’accueil et à la billetterie. Il·elle développera une stratégie d’accueil du public. Il·elle met en place des actions qui s’inscrivent dans une stratégie de communication globale. Il·elle peut donc à la fois participer à des opérations de relations publiques et réaliser des actions de promotion.

Pour faire connaître l’association à l’extérieur (son identité, ses activités, etc.), il·elle communique vers le public. Il·elle organise l’accueil du public et assure également l’accueil téléphonique.

La mission de responsable accueil / billetterie consiste à :

• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’accueil du public lors des activités de la maison ainsi que des événements.
• Développer, paramétrer et proposer à la vente les différents moyens de réservation (web, caisse, téléphone, abonnements divers, etc.)
• Gestion / supervision quotidienne des caisses financières et des différents moyens de payement
• Accueil des spectateur.rice.s et information sur la programmation
• Organisation des plannings du personnel d’accueil et de billetterie
• Accueil, vente et réservation téléphonique
• Gestion du module de billetterie en ligne
•  Caisse du soir, week-end, ouverture et fermeture de la billetterie
• Organiser et accompagner les navettes vers les structures partenaires
• Gérer le paramétrage et le suivi de l’ensemble des activités de l’association.
• Maîtriser la vente de places et la gestion des spectateur.rice.s
• Maintenance du fichier « public » : coordonner les règles d’encodage, assurer la cohérence de la base de données, encodage des mises à jour des données (général, officiels, presse) en veillant à respecter le R.G.P.D.
• Etc.

En parallèle à cette première fonction, occasionnellement et en concertation avec la cellule communication, il·elle peut également participer à la communication digitale notamment la rédaction de contenus, la mise à jour de sites web et la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, réseaux professionnels, etc.). Il·elle assure la promotion des activités telles que des festivals, concerts, expositions, etc.

Profil - Qualifications requises :

Savoir-faire

• Savoir anticiper, être pro-actif·ve
• Être capable de gérer une équipe (planning, délégation de tâches…)
• Posséder les compétences techniques nécessaires (bureautique, édition, réseaux sociaux, web, etc.)
• Être à l’aise avec les chiffres
• Avoir un esprit logique
• Respecter les délais et suivre les consignes
• Maîtriser plusieurs langues est un atout

Savoir-être

•  Intégration dans une dynamique d’équipe
• Avoir l’esprit ouvert, être curieux·se
• Polyvalence
• Dynamisme et créativité
• Aisance relationnelle
• Sens de l’écoute et du dialogue
• Disponibilité, rapidité
• Rigueur, clarté, précision
• Sens de l’organisation et de l’initiative
• Capacité d’adaptation
• Résistance au stress
• Les connaissances des milieux artistiques et culturels ainsi que de la ville sont des atouts

Diplômes :

Être détenteur.rice, au minimum, d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court en secrétariat de direction, management du tourisme et des loisirs, relations publiques, communication ou tout autre diplôme ou expérience pouvant se justifier pour la fonction ;

Expériences :

Toutes expériences professionnelles pouvant se justifier pour la fonction est un atout.

Conditions :

Type de contrat : CDI - Rémunérations : échelle barémique de la CP 329.02, chèques repas et assurance groupe
Régime : temps plein
Modalité(s): remise des dossiers de candidatures pour le 01/09/2023. Si candidature retenue, examen écrit le 07/09/2023 17h (lieu à déterminer). Sur base de l’examen écrit, les candidats retenus passeront devant un jury, le 13/09/2023 qui déterminera le classement des candidats pour proposition d’embauche au conseil d’administration du 19/09/2023.
Commentaires :  les horaires de travail seront irréguliers et liés aux besoins et impératifs de l’activité de l’association. Travail en soirée et le week-end fréquent.

Modalités de recrutement :

Documents requis : les candidatures doivent comprendre une lettre de motivation, le curriculum vitae ainsi qu’un extrait du casier judiciaire et doivent être envoyées par mail (emeline_penay@maisonculturetournai.com ) ou par courrier postal.

• Être détenteur.rice, au minimum, d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court en secrétariat de direction, management du tourisme et des loisirs, relations publiques, communication ou tout autre diplôme ou expérience pouvant se justifier pour la fonction ;
• Être détenteur.rice du permis de conduire B

Candidature : date limite de rentrée des candidatures : 01-09-2023
Envoyer votre candidature à : Penay Emeline - Avenue des Frères Rimbaut 2, 7500 Tournai, Belgique

ou par courriel: emeline_penay@maisonculturetournai.com

Plus d'infos :
Contactez Penay Emeline
Avenue des Frères Rimbaut 2, 7500 Tournai, Belgique
+32 (0)69 25 30 87 - emeline_penay@maisonculturetournai.com